Flugverspätung, Flugannullierung, Flugüberbuchung

MrTraveler, wir hatten die selbe Geschichte mit AirBerlin und haben letztendlich EU Claim beauftragt, unsere Entschädigung geltend zu machen. Zwei Monate später hatten wir das Geld auf unseren Konten (abzügl. Provision). War trotz Provision ein hübsches Sümmchen und ich hab von der Entschädigung dann meinen LA Flug bezahlt.

 

Mein Claim bei https://www.refund.me/ ist noch offen, aber ich hoffe echt stark, dass ich dann den Türkei-Urlaub quasi ersetzt bekomme. Wär doch klasse.

 

Ich habs immer selbst gemacht und direkt bei den Airlines eingefordert und bis jetzt immer die Entschädigung erhalten. Bei Easyjet und Airberlin dauerte es am längsten und war auch mühsam, aber entschädigt wurde ich am Schluss dann schon gemâss der EU-Verordnung. LG chiqui

 

Meine Mutter und Bruder waren im letzten Oktober auf LH 715, HND - MUC in der Eco gebucht. Der Flug fiel aus technischen Gründen aus (Probleme mit der Außenhülle lt. einem Mitarbeiter am Gate), meine Familie musste nochmal durch die Einreisekontrolle zurück nach Japan und wurde auf QR via Doha umgebucht. Anstatt ca. 11 Stunden direkt also nochmal 11 Stunden am Flughafen verbringen (es gab einen Verzehrgutschein im Wert von 2000 Yen, ca. 16 Euro), um Mitternacht Ortszeit Abflug nach Doha und schlussendlich eine um ca. 20 Stunden verspätete Ankunft in München. Kommentar Mutter: "Das ist was für 20jährige Rucksacktouristen, so eine Ochsentour!"

Kurz danach (bin selber noch ein paar Tage länger in Japan geblieben) habe ich daher mal eine höfliche Email an die CR der Firma Luft-Hansen geschickt (da ich die Flüge gebucht und bezahlt hatte), aber nur eine automatische Antwort erhalten, man würde wieder auf mich zukommen. Die Ausgleichszahlung ist schön und gut, mir ging's aber vor allem um die zusätzlich bezahlten Sitzplatzreservierungen (einmal Notausgang, einmal normal)... aber auch auf eine im Februar nochmal geschickte Anfrage kam wieder nur die automatische Mail.

Im Juli habe ich dann alles zusammengesucht und an diese Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr geschickt, die haben das an den Hansen weitergeleitet welcher die Ansprüche anerkannt hat. Musste dann noch eine Einverständniserklärung schicken, dass ich auch im Namen der Familie die Kohlen erhalten darf. Gestern rief ein Herr vom Hansen an, er habe die Zahlung angewiesen und es wäre schön wenn man sich mal wieder an Bord sehen würde.

Es kann ja immer mal was sein, technische Probleme hin oder her, 600 Euro pro Flug hin oder her, aber zumindest könnte man doch einmal auf Mails mit etwas anderem reagieren als "Wir sind so überlastet und es dauert bis wir uns um ihr Anliegen kümmern". Man könnte ja auch von sich aus auf den Passagier zukommen und zunächst einmal die Gebühren für die Sitzplatzreservierungen zurückerstatten. Naja, so ist das wahrscheinlich beim Hansen

 

Ach, nur Geduld, Geduld.

Uns hatte die TAP mal einen Flug gecancelled von Madeira nach Lissabon.
Umbuchung mit TAP wäre erst am späten Abend möglich gewesen, also großer Sackstand, am selbigen Tag noch nach Frankfurt zu kommen, neue Flüge bei TUI gekauft ect.

Am Airport in Madeira wurden und so Zettel gegeben, die hab ich dann auch mit der Bitte um Erstattung gem. EU-Verordnung mehrfach gemailt, später auch mal in nicht mehr ganz freundlichem Stil. War auch total angepißt.
Außer einer automatischen E-Mailbestätigung kam aber nie etwas.

Als ich die Geschichte dann eigentlich fast vergessen hatte, also so fast ein Jahr später, fand ich in unserem Briefkasten plötzlich ein Schreiben von der TAP und anbei 2 Verrechnungsschecks jeweils über die vollen 300 Euro.

Ich glaub einfach, die haben am Ende soooo viele Fälle zu bearbeiten - wenn allein nur ein Flieger pro Tag betroffen ist und davon auch nur die Hälfte der Paxe die Kohle einfordert sind das einfach tausende von Vorgängen irgendwann.
Und wieviele Mitarbeiter wird denn so eine Airline bezahlen, um das abzuwickeln? Sicher keine Heerscharen.
Dazu kommen noch die Fälle, die schon den Anwalt am Start haben oder eben die gewerblichen Beitreiber, die müssen ja anscheinend auch schneller erledigt werden...
Da haben die wohl schlicht gar keine Zeit, noch jede Zwischenfrage persönlich beantworten...

Jedenfalls schön, wenn's dann doch noch funzt.

 

Wenn man beim Hansen solche Sachen bearbeitet braucht man wahrscheinlich eh ein dickes Fell. Ein Monat Arbeit und elf Monate Therapie oder so.

 

Hier mal von mir eine aktuelle Erfahrung von Anfang Juni 2019 mit CONDOR (PMI-HAM) - sehr positiv

Eckdaten:
Der Flug sollte von Palma de Mallorca nach Hamburg um 19:10 h starten. Ausfall wegen Triebwerksproblemen, wir saßen schon im Flugzeug. Keine Reparatur mehr an dem Tag möglich. Ersatzteil muss von außerhalb eingeflogen werden.
Wir haben die Koffer dann wiederbekommen, alle Personen (der Flieger war ausgebucht) wurden in Hotels verteilt. Um 23:00 Uhr waren wir in einem vernünftigen Hotel. Essen gab es auch noch.
Nächsten Tag ebenfalls Frühstück und ein Tranfer zum Flughafen. Alles super durchgeplant und ausgeführt von CONDOR-Mitarbeitern. Wir bekamen schon im Bustransfer zu dem Hotel einen Zettel ausgehändigt mit den neuen Flugdaten und einer Entschuldigung für den nächsten Tag.
Der Flug ist dann am nächsten Tag zu der genannten Uhrzeit (11:00 h) pünktlich gestartet.

Die Anforderung auf Ausgleichszahlung von 400 € wurde von mir letzte Woche mit allen Unterlagen bei CONDOR per E-Mail eingereicht (Info-Schreiben, alte + neue Bordkarten, Tickets als PDF).
Heute kam die Bestätigung das eine Zahlung erfolgen wird oder ob ich evtl. auch 500 € als 3-jährigen/übertragbaren Gutschein akzeptieren würde, was ich nicht machen werde weil ich zu selten mit CONDOR fliege. Erstattung folgt nun auf mein Konto.

Ein sehr schneller Ablauf, Top !!

Viele Grüße
Austrabrina

 

Das klingt ja super! Ich hab Condor bisher auch wirklich als top Airline erlebt. Freut mich, dass alles so gut geklappt hat.

 

Tatsächlich war Condor in der letzten Zeit die einzige Fluglinie, an der unsere Reiseplanung wegen einer Verspätung gescheitert ist, besonders tragisch war das aber nicht. Ich glaube aber gern, dass die Passagier-Betreuung von Condor in so einem Fall, und gerade auf Mallorca, sehr gut organisiert ist. Und ich freue mich besonders, einen positiven Bericht über eine doch eher unangenehme Situation zu lesen.


Gruß, Matthias